Se state cercando la formula per calcorare il ROI della comunicazione OnLine, questo post non vi darà la soluzione, ci sono fior fiore di professionisti e ricercatori che potranno insegnarvi come fare o per lo meno vi aiuteranno a trovare una forma di valorizzazione del ROI verosimile.

In questo post voglio semplicemente proporre alcuni spunti di discussione sull’ effettivo ROI delle conversazioni OnLine (inclusi i social network) con la speranza di creare più confusione che certezze.

Il Web è uno strumento bellissimo e potentissimo, poco costoso e non particolarmente difficile da utilizzare ma, proprio per questo motivo ha un enorme controindicazione che spesso molti sottovalutano o non conoscono affatto: Le bugie hanno le gambe corte.

Approcciare il Web è, come dicevo prima, molto facile dal punto di visto tecnico e tecnologico, ha costi decisamente bassi se paragonati ai mezzi di comunicazione tradizionali ma, elimina le barriere, non c’è un centralino che filtra le chiamate, non ci sono i muri delle aziende, non ci sono i km da percorrere, basta un click e in pochi minuti viene pubblicata una richiesta, una critica, un complimento. Il frequentatore del web e dei social network non cerca un freddo risponditore automatico o una risposta standard ad una domanda cerca informazioni, confronto e soluzioni a problemi e le aspetta in tempo zero e si aspetta che a dargli la soluzione o la risposta sia una persona non un ufficio.

L’azienda che pubblica meraviglie del proprio prodotto, se questo prodotto non ha tutte quelle meraviglie, in pochi attimi diventa la barzelletta della rete, nel migliore dei casi.

Molti sostengono che alla fine le lamentele o le operazione tipo John Ashfield non hanno alcun effetto sulle reali attività delle aziende coinvolte e questo può essere anche vero in questo momento ma è altresì vero che ormai sempre più consumatori prima di acquistare un prodotto si rivolgono alla rete e soprattutto alla propria rete di “amicizie” online per chiedere consigli ed informarsi su prodotti e aziende, e questo modo di agire ha crescita esponenziale.

Sono poi presenti casi di aziende che grazie alla presenza sul web hanno visto crescere le proprie vendite con percentuali a due cifre nonostante la crisi.

Cosa significa tutto questo e cosa ha a che fare con il ROI? Ritengo sia molto importante e molto legato al calcolo del ROI, perchè la struttura di molte aziende è molto chiusa all’esterno è fatta di uffici che rispondono, quando rispondono, con fredde comunicazioni standard, aziende che difficilmente ammettono i propri errori se non costretti da avvocati o da associazioni di consumatori, aziende che comunicano in un solo modo io verso tutti e mai al contrario, aziende che non hanno la minima idea di cosa sia la trasparenza, aziende quindi non in grado di comunicare efficacemente sul web o sui social network.

Queste aziende, prima di cominciare ad investire nella comunicazione sulla rete e sui social network e calcorare il ROI dell’investimento, dovrebbero prima valutare quanto costerà loro rendersi “trasparenti”,modificando le proprie abitudini, formando i dipendenti e i collaboratori per comunicare in modo diverso, dovranno anche decidere quanto saranno disponibili a leggere e soprattutto accettare le critiche verso i propri prodotti, arrivando anche a modificarli ammettendo gli eventuali errori commessi in fase di progettazione. Tutto questo ha un costo, in alcuni casi molto elevato ed è un costo che può essere quantificato abbastanza precisamente e può essere piccolo o importante in base a come l’azienda è strutturata e deve essere incluso nei costi di investimento per calcolare il ROI della comnciazione OnLine.

In quest’ottica mi sembra che diventi importante aggiungere ai già ottimi consulenti di comunicazione online presenti sul mercato anche qualche consulente tradizionale esperto nell’analisi di bilancio e nell’analisi dei costi di modifica delle strutture preesistenti.

Spero di aver creato un poco di confusione in più e di poter far nascere un dibattito anche su questi temi che ritengo siano utili per tutti,aziende e consulenti.

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Leggiamo in continuazione di account sospesi su FaceBook e sui vari Social Network ma, leggendo i TOS ci accorgiamo che hanno sempre agito nel pieno rispetto dei loro termini d’uso.

In questa presentazione, realizzata per un progetto importante, spiego perchè utlizzare BuddyPress per creare un Social Network e potete vedere alla diapositiva N° 11 che parlo di CUTCU e cioè “Crea e Utilizza le Tue Condizioni d’Uso“.

La risposta è semplice, crea la tua piattaforma, con il tuo dominio e le tue condizioni d’uso e utilizza i social network per condividere i tuoi contenuti che continuerai a gestire sulla tua piattaforma.

E’ ovvio che potete utilizzare qualsiasi piattaforma per ottenere lo stesso scopo, la cosa importatante è avere il controllo dei vostri contenuti secondo le vostre condizioni d’uso per evitare di trovarvi da un momento all’altro bannati e evitare di perdere il lavoro di mesi o anni.

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Si.

Ho sempre sospeso il mio giudizio su Google per capire se è il nuovo grande fratello e se ha preso il posto di Microsoft come monopolista cattivo ma, il lancio di Buzz mi ha schiarito le idee e quindi Google è il male ed è il nuovo Grande Fratello.

Google aveva perso il treno dei Social Network, ha lanciato Wave che è stato un enorme fiasco e si è trovato fuori dai giochi dei SN; ha quindi deciso di prendere brightkite, fonderlo con FiendFeed e rilasciare il suo servizio di SN, Buzz.

Dov’è il male? Per evitare di perdere tempo a crearsi una base di utenti ha attivato il servizio in automatico a tutti i possessori di gmail, connettendo in automatico tutti quelli a cui scrivo mail o che seguo su google reader senza permettermi di costruire la mia cerchia di follower. Mi sono trovato contatti di lavoro, gente che non ho più il piacere di sentire solo perchè mille anni fà ci siamo scambiato delle mail, avrei potuto trovare l’avvocato della mia ex moglie (se fossi divorziato), le mie amanti, con l’aggravante che tutte queste informazioni all’inizio era visibili a tutti di default.

Ho grande fiducia nelle capacità tecniche di Google e nell’intelligenza di chi ci lavora e quindi non credo sia un problema di gioventù della piattaforma, ritengo invece che sia stata una scelta ponderata e decisa per creare il mercato in poche ore sfruttando la forza e la diffusione di gmail per presidiare il mercato.

Questa scelta di Google mi ha portato a rivedere con occhi diversi i servizi che mi offre google “gratuitamente” e ritengo che a questo punto il gigante ha mostrato la sua vera faccia  e quindi devo cominciare a dismettere poco alla volta i suoi servizi scegliendo servizi più rispettosi di me e della mia privacy.

Update: altri che parlano della stessa cosa.

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Vedo in giro temi bellissimi, tutti incentrati sulla Home Page, con tonnellate di informazioni buttate nella/e sidebar e poi banalmente utilizzate così come sono anche nel singolo articolo.

Mediamente (chi più che meno) il 70% delle visite al vostro blog provengono da google e dagli altri motori di ricerca oltre che dai vari social network e queste visite puntano al singolo articolo NON alla home page, quindi l’ottimizzazione del sito viene fatto per una piccola parte di visitatori non per la maggioranza.

In pochi temi ho visto attenzione alla pagina dell’articolo singolo (normalmente single.php) perdendo quindi grande parte dell’iterazione con i lettori che non è solo il commento, e perdendo anche i benefici economici di chi inserisce pubblicità.

Il punto di partenza di ogni sviluppatore di temi dovrebbe essere single.php e l’utilizzatore del blog dovrebbe monitorare l’efficacia della soluzione ed eventualmente modificare o variare la struttura di single.php in base alla tipologia di post e dal comportamento dei lettori.

Il punto d’accesso al vostro blog/sito non è la index.php ma la single.php e su questo dovete lavorare per rendere più efficiente il vostro gingillo.

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Gran parte della Blogosfera e dei frequentatori di social network sono fedeli seguaci del Pensiero Unico Dominate™(PUD™) e cioè sono dei megafoni del quotidiano Repubblica.

L’anno scorso una cassiera denunciò Esselunga, dichiarando che si era pisciata addosso perchè le fu negato il permesso di andare in bagno e dichiarò anche di essere stata picchiata negli spogliatoi.

I sindacati subito si sono mobilitato con picchetti e manifestazioni stile anni ’70 e repubblica sparò a zero contro il fascista Caprotti ((il padrone di esselunga)).

Immediatamente i blogger del PUD™ cominciarono a vomitare insulti ed accuse contro Esselunga, chiedendo anche di boicottare i negozi del gruppo.

Naturalmente i Sindacati, Repubblica e i blogger del PUD™ avevano già emesso la sentenza, COLPEVOLE.

Capita però che il PM chieda l’archiviazione perchè la cassiera aveva inventato tutto.

Questa è l’ennesima dimostrazione di come i Blogger del PUD™ siano in malafede e di come non abbiano la capacità di pensare con la propria testa.

Sarei molto felice di leggere ora su tutti quei blog e su tutti i socialcazzi vari le scuse al sig Caprotti e all’Esselunga ma so già che non avverrà, bisognerebbe essere intellettualmenti onesti per farlo.

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Vuoi trovare lavoro?

Il lavoro che cerchi è sul web?

Ecco alcune semplici regole che devi seguire per poter trovare lavoro, frutto di anni di studi sui Social Network.

1. Per prima cosa devi iscriverti ai maggiori Social Network
2. poi devi cominciare a postare tutti i gionri insulti a Berlusconi
3. poi ogni giorno devi postare insulti a turnoa Brunetta, Carfagna, Letta etc.
4. Poi ogni giorno devi con ironia augurare la morte a Berlusconi
5. Poi devi mettere il tuo like su tutti i post di quelli che fanno lo stesso
6. A questo punto sei entrato/a nella banda del Pensiero Unico Dominante™
7. Ora puoi cominciare a lamentarti se già lavori del lavoro che fai,se non lavoro puoi lamentarti di non lavorare
8. A questo punto cominceranno a piovere offerte di lavoro ben pagato, tipo 3 euro a post di 128.000 caratteri.
9. Appena sarai fidato/a ti arriveranno proposte ancora più succose, potrai scrivere post su prestigiosissime riviste femminili e maschili per poi arrivare alla summa, il/la community manager
10. Ricordati di rendere il tuo curriculum pieno di moderazioni forum, community manager, autore di blog e non mettere mai che ne so, che sei laurato/a alla Normale di Pisa oppure che eri il DG della coca cola o altre cose strane.
11. Ora che sei entrato nel magico mondo del lavoro del Pensiero Unico Dominante™ mi raccomando, ricordati di chi ti ha dato i consigli giusti e mandami un bonifico.

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Ho trovato tra i vari feed di wordpress, questo tema che reputo molto bello,The Digital Business Card, che ti raggruppa in un’ unica pagina tutte le presenze online e in un’altra alcune informazioni di contatto.

The Digital Business Card

L’ho installato su un dominio inutilizzato, paolovalenti.com, dove potete vederlo in funzione.

E’ molto semplice, elegante e comodo. Arriva con una ventina di social network già configurati ma ha più di altre 50 immagini di altri SN ed è abbastanza semplice aggiungerli e più avanti vi spiego come modificare i file per aggiungere i SN mancanti.

E’ utile? Non lo so per ora, voglio usarlo per un pò e vedere come eventualmente modificarlo per aggiungergli altre funzionalità interessanti. Se avete qualche idea per migliorarlo e per aggiungere altre funzioni scrivetelo che appena ho tempo voglio lavorarci sopra un pò.

Ora vi spiego come aggiungere altri SN al tema:

Per prima cosa bisogna aprire il file functions.php

Intorno alla riga 14 trovate

$options = array (

scorrete il file e trovate gli array dei servizi già inclusi. Copiate un array completo di un servizio

array(  "name" => "Facebook",
"desc" => "Full URL to Your Profile.",
"id" => $shortname."_facebook",
"std" => "",
"type" => "text"),

e incollatelo alla fine degli array e modificate “Facebook” con il nome del servizio che volete aggiungere e modificate “_facebook” sempre con il servizio che volete aggiungere mantenendo il trattino basso “_”.

Questa operazione vi serve per poter inserire l’URL del vostro profilo nel backend del tema.
Per visualizzarlo bisogna modificare il file index.php:
Aprite il file index.php e verso la linea 24 trovate il div wrapper e il div profiles, qui comincia la visualizzazione dei servizi, cercate la posizione dove volete mostrare il vostro servizio e copiate queste righe di codice:

< ? if ($pt_twitter) { ?>
<li><a href="<?php echo $pt_twitter; ?>"><img src="<?php bloginfo('template_directory'); ?/>/profiles/twitter.png" /><strong>Twitter</strong>twitter.com</a></li>
< ? } else { ?>
< ? } ?>

Ora modificate il codice sostituendo a twitter il nome del servizio che avete aggiunto e dove c’è /profiles/twitter.png sostituite twitter.png con il nome + estensione dell’icona del vostro servizio. Nella dir profiles del tema trovate moltissime icone già presenti per molti servizi.

Ora che lo avete modificato incollatelo nel file index.php nella posizione da voi preferita, salvate tutti e 2 i file e caricatlei via ftp e il gioco è fatto.

Naturalmente, come sempre, prima di fare qualsiasi modifica fate un backup dei file del tema.

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Non ho voglia di scrivere nulla perchè non ho nessuna voglia di passare sempre per il solito bastiancontrario, servo del padrone contrario al pensiero unico imperante nella blogopalla e nel mondo dei social network fighi.

Non ho voglio di spiegare che ogni volta che un solone grida alla fine della democrazia soloperchènonriescealeggere2paroledifila senza vedersi di fronte Berlusconi con gli stivaloni, sta gridando al vento stronzate.

Non ho voglia di scrivere che Gilioli lavora solo per se stesso e per una strategia messa in atto dal padrone che lo manovra e lo foraggia.

Non ho voglia di scrivere su questo evento stronzata che parte su basi completamente false e quindi sottoscrivo completamente il pensiero di uno che la blogopalla ama (anche io sono tra i suoi fan):

Daniele Minotti.

UPDATE: Per comprendere meglio come Gilioli si muove leggete questo post di Michele Ficara.

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Logo del mitico Julius Design

Nasce Blogeventi il Social Network per organizzare blogbeer, pizzate, aperitivi, incontri insomma tutte le occasioni ludiche o anche meno ludiche che vi passano per la testa su tutto il territorio nazionale.

Al momento è una beta, non certo per fare i fighi, semplicemente stiamo utilizzando un software ancora in beta, BuddyPress e stiamo creando poco a poco tutti i plugin necessari per poter gestire tutto in automatico.

Al momento sono attive tutte le funzionalità di base di BuddyPress inclusi i gruppi che dovrebbero diventare il fulcro di tutte le attività.

Iscrivetevi numerosi così lo testiamo un poco e poi ci potete dare i vostri suggerimenti per migliorarlo.

Se qualcuno ha voglia di realizzare un logo, il logo l’ha realizzato il grande Julius, grazie mille, e di disegnare un tema più bello di quello standard è molto bene accetto, attenzione per il tema perchè è diverso dai normali temi di wordpress.

P.S.: per chi era già iscritto a bloggermilanesi, non dovete cambaire nulla, c’è il redirect automatico al nuovo dominio.

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Uno sguardo da struzzo

Chi segue il mio blog sin dall’inizio sa che ho cominciato scrivendo di golf, una delle mie passioni.

Dovete sapere che nonostante in Italia il golf sia uno sport di nicchia esistono delle community molto vivaci e attive da moltissimi anni e alcune di loro sono dei veri e propri social network da ben prima che il mondo scoprisse i moderni social network.

Tutti questi social network rappresentano anche degli interessi commerciali in concorrenza uno con l’altro ma nonostante ciò esisteva una sorta di pax e vengono organizzate delle sfide tra i vari forum sul campo, dove si sono allacciate amicizie vere.

Purtroppo questa pax si è rotta perchè una delle collaboratrice di nextgolf ha pubblicamente accusato il titolare di golfacademy, Andrea Zanardelli, di essere un bugiardo, di offrire convenzioni inesistenti e di utilizzare indebitamente l’endorsement del responsabile della nazionale Pro.

Purtroppo il boss di Nextgolf, Marco Foi aka Neroman, invece di smorzare la polemica ha pensato bene di dare fuoco alle polveri aggiungendo benzina sul fuoco.

Dopo pochissimo tempo però le accuse sono scomparse grazie  a conferma del responsabile della Nazionale Pro e con un endorsement eccezionale al brevetto di Andrea Zanardelli da parte di Edoardo Molinari.

A quel punto il tutto si è placato senza però delle vere scuse, dove si affermasse che le notizie pubblicate erano false, lasciando il dubbio che il tutto sia stato insabbiato.

Lo so che voi direte che è normale, che la rete come sostengo da sempre è solamente lo specchio del mondo in cui viviamo, però io sono rimasto sbalordito dal vedere cosa si riesce a fare per screditare un concorrente sia su internet che nel proprio lavoro di Maestro di Golf.

Rimango ancora più stupito nel vedere che molti la pensano come me ma, fino a che non sono uscito allo scoperto, sembra ci fosse un tacito accordo per non parlarne.

Sorvolo su tale Susan che, non avendo argomenti, adombra dei mie interessi personali, peccato che non molto tempo fa scrivevo un elogio di Nextgolf e di Marco Foi per la loro bellissima iniziativa del torneo europeo tra forum di golfisti e peccato che nutra stima e amicizia nei confronti di Barbara, però la cultura del sospetto è talmente radicata nelle mentalità italica che non mi stupisco affatto.

Il problema è che questo tipo di atteggiamenti porterà prima o poi il legislatore a limitare la libertà di espressione su internet perchè non è possibile permettere di scrivere certe cose senza averne le prove “provate”, fidandosi di pettegolezzi chissà da chi riportati e mi convince sempre di più che la figura del community manager è troppo importante per essere lasciata in mano a persone troppo poco accorte e probabilmente troppo umorali.

Non vorrei proprio che il ripetersi di episodi così brutti possano portare ad una limitazione della nostra libertà d’espressione.

P.S.: Il golf è lo sport più bello del mondo ed è fatto per persone oneste visto i suoi particolari regolamenti e credo sia questo il motivo per il quale in Italia faccia fatica a prendere piede.

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